什麼是口碑？
「這東西好酷哦～我們也買一個」
「好哇，網路上超多人在討論耶」
早期店家透過口耳相傳的方式慢慢建立起口碑。隨著科技進步，越來越多商家以論壇發文、回覆留言的方式，開始在網路上經營口碑行銷，不僅觸及人群更廣泛、精準。比起線下口碑傳遞，效率更高、成本更低。
為什麼需要口碑行銷？
你是不是也在擔心：「別家的評價比我好，客戶就不考慮我了？」
網路上購物行為，是一段漫長的流程，從最初發現品牌、產生興趣、網路搜尋、購買、分享到推薦。
多數人通常都只在消費體驗不佳時上網留言
因此平時做好口碑行銷，才能在每個購物階段發揮良好的效果
網路上常出現各式各樣的寵物飼料廣告，正好想為家裡的狗狗買飼料。
但每家狗飼料看起來都不錯，不知道哪家比較好？也不太可能有人分享試吃的心得，只好到論壇上爬文。突然發現有一篇文章說，他的狗狗自從吃了某家的飼料，再也沒拉過肚子了！底下還有一堆網友紛紛附和。
於是到 Google 搜尋，點進官網購買飼料。買到飼料後，家裡狗狗吃得津津有味，就跟論壇上文章說得一樣！
消費者行為流程圖
讓客戶自己發現好口碑
打從心底相信你的品牌
2022 年 Google 統計數據顯示， 高達 81% 的消費者會透過網路蒐集資訊，而單純了解線下資訊的人只剩 19% 。
讓客戶自己發現好口碑
打從心底相信你的品牌
2022 年 Google 統計數據顯示， 高達 81% 的消費者會透過網路蒐集資訊，而單純了解線下資訊的人只剩 19% 。
1. 搜尋引擎 – 資訊查找
2. 論壇討論區 – 參考多人觀點
3. 品牌官網 / APP – 認識商家
4. 網紅影片 – 引發跟隨
5. 專業評測網站 / 影片 – 精準說明
消費者認為有幫助的線上資訊管道 Top 5
1. 搜尋引擎 – 資訊查找
2. 論壇討論區 – 參考多人觀點
3. 品牌官網/APP – 認識商家
4. 網紅影片 – 引發跟隨
5. 專業評測網站/影片 – 精準說明
資料來源：Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告
口碑行銷的方式？
「主流的平台，造就主流的口碑」
口碑行銷的方式可以簡單分成四種
論壇口碑行銷
網路上大大小小的論壇，如 Mobile01、PTT、Dcard、Facebook 社團等，是口碑行銷的利器。不過裡面都是擁有自由意識的真人，正反面的評論可能會非常兩極。因此想做論壇口碑行銷，建議要找有經驗的口碑專員，才不會正評變負評，反而讓品牌被抨擊。
輿情分析－口碑監控
口碑行銷需要搭配輿情分析工具才能發揮完整的效用 輿情分析能夠幫助品牌了解市場風向、競品動靜、制定精準的文案切角，並且將留言置入到熱門文章底下，讓品牌資訊被 SEO 留存。更神奇的是，還能找出正負情緒的文章、留言，再針對負評做出回應，減少傷害。
自媒體社群經營
透過臉書粉絲團、IG、Youtube、部落格、抖音等等的管道，訴說品牌理念、介紹產業知識、宣傳商家活動，拉近與消費者間的距離。
網紅與部落客行銷
尋找網路上有名氣的人，幫忙宣傳自家的品牌或產品。粉絲人數較少的 "微" 網紅也是很好的選擇，相同預算可以請到更多網紅。通常請的人越多，口碑行銷的說服力也會越強，而且還能更精準地控制受眾。
不同產業做口碑有差異嗎？
「把你的品牌說給對的人們聽」
以論壇口碑舉例，首先要在網路上找到品牌適合的論壇，每個論壇都有各自主要討論的話題
- PTT —
30 – 50 歲的上班族居多，出現很多家庭、理財的字詞。類似的產品就很適合在 PPT 做口碑行銷。 - Dcard —
18 – 30 歲的年輕人居多。潮牌、美妝、醫美系列產品較容易引發迴響，寵物用品類也可以嘗試看看。 - Mobile01 —
以 3C 及汽機車為主的論壇，使用者大多為男性。針對男性設計的產品，千萬別錯過 Mobile01 了！
Q&A
不是。
口碑行銷的兩個重點為「提供有價值的資訊」、「建立消費者對品牌的信任」。業配能提供大量曝光，但未必能滿足上述兩點。
EX：找網紅業配產品，一開始可能會吸引大眾的目光，但業配多了大家就會開始疲乏，甚至質疑網紅並沒有真正使用過產品，而出現負面的聲量。
這種業配就無法產生口碑行銷的效果。
簡單來說只要不被認為是業配、不被刪文就是成功的口碑行銷。
口碑行銷成效是長遠的，文章可以一直留在論壇上，讓 SEO 能搜尋的到你的品牌跟產品，間接加速消費者的購買流程、帶來轉換。
必需對平台有深入的了解，文章或留言要符合平台特性，才能避免口碑行銷失敗。
不同平台會有不同的說話習慣，如果發言對不上其他使用者的頻率，就很容易被認定是業配。不只品牌的口碑沒建立起來，還可能弄巧成拙，失去信任、造成負評。
所以操作經驗和熟悉各個平台文化就非常重要，口碑行銷建議一定要找經驗豐富的公司或專案人員。
根據 Google 統計的結果，消費者之所以會購買商品，理性與感性的原因各占一半
圖片資料來源：Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告
任何時候都適合！
無論是新創品牌，或是經營多年的老牌子。想讓自家任何的新舊產品，在消費者心中產生價值與信任，進一步催化購物流程、增加訂單，都可以做口碑行銷。
● 同行都在削價競爭，再不做些什麼，就快沒利潤啦！
● 廣告成本不斷上升，成效一年比一年差，再做下去要虧錢了！
● 新品牌打進市場不容易，想改進產品、被更多人信任。要先知道消費者反饋，快用「輿情分析」！
● 不小心出現負面評論，擔心消費者看到會退避三舍。「口碑行銷」幫您正面回應、負評止血，再用大量好評將負評掩埋！
都很重要。
通常兩者的使用時機來說，會先透過廣告吸引消費者的注意力，點擊廣告進入官網獲取產品資訊，再藉由網路搜尋到該品牌和產品的口碑評價。在與不同的品牌比較後、綜合出滿意的結論，最終才會回到官網進行購買。
因此同時進行廣告與口碑行銷，才能在消費者的購物流程中，發揮出完整的影響力。
現在就開始！選擇適合您的口碑行銷方案
社群經營
建立品牌與客戶的橋樑
持續向消費者傳遞價值
論壇口碑
讓人們討論您的產品
有效增加品牌信任度
輿情分析
監控市場風向
找出負評來源
KOL 媒合
找出品牌合適代言人
讓網紅為您的產品發聲
SEO 優化
搜尋引擎最佳化
提高 Google 自然排名
