什麼是口碑?

「這東西好酷哦~我們也買一個」

「好哇,網路上超多人在討論耶」

早期店家透過口耳相傳的方式慢慢建立起口碑。隨著科技進步,越來越多商家以論壇發文、回覆留言的方式,開始在網路上經營口碑行銷,不僅觸及人群更廣泛、精準。比起線下口碑傳遞,效率更高、成本更低。

這是一張解釋口碑行銷的圖片

為什麼需要口碑行銷?

你是不是也在擔心:「別家的評價比我好,客戶就不考慮我了?」

網路上購物行為,是一段漫長的流程,從最初發現品牌、產生興趣、網路搜尋、購買、分享到推薦。
多數人通常都只在消費體驗不佳時上網留言
因此平時做好口碑行銷,才能在每個購物階段發揮良好的效果

這是一張表示人們在線上購物時,會先查詢評價的圖片

網路上常出現各式各樣的寵物飼料廣告,正好想為家裡的狗狗買飼料。

但每家狗飼料看起來都不錯,不知道哪家比較好?也不太可能有人分享試吃的心得,只好到論壇上爬文。突然發現有一篇文章說,他的狗狗自從吃了某家的飼料,再也沒拉過肚子了!底下還有一堆網友紛紛附和。

於是到 Google 搜尋,點進官網購買飼料。買到飼料後,家裡狗狗吃得津津有味,就跟論壇上文章說得一樣!

消費者行為流程圖

這是一張說明消費者購物時的行為流程圖

讓客戶自己發現好口碑
打從心底相信你的品牌

這是一張說明消費者購物前,從線上或線下管道搜尋資訊的比例圖

2022 年 Google 統計數據顯示, 高達 81% 的消費者會透過網路蒐集資訊,而單純了解線下資訊的人只剩 19% 。

讓客戶自己發現好口碑
打從心底相信你的品牌

這是一張說明消費者購物前,從線上或線下管道搜尋資訊的比例圖

2022 年 Google 統計數據顯示, 高達 81% 的消費者會透過網路蒐集資訊,而單純了解線下資訊的人只剩 19% 。

1. 搜尋引擎 – 資訊查找
2. 論壇討論區 – 參考多人觀點
3. 品牌官網 / APP – 認識商家
4. 網紅影片 – 引發跟隨
5. 專業評測網站 / 影片 – 精準說明

消費者認為有幫助的線上資訊管道 Top 5
1. 搜尋引擎 – 資訊查找
2. 論壇討論區 – 參考多人觀點
3. 品牌官網/APP – 認識商家
4. 網紅影片 – 引發跟隨
5. 專業評測網站/影片 – 精準說明

資料來源:Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告

圖片資料來源:Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告

口碑行銷的方式?

「主流的平台,造就主流的口碑」

口碑行銷的方式可以簡單分成四種

論壇口碑行銷

網路上大大小小的論壇,如 Mobile01、PTT、Dcard、Facebook 社團等,是口碑行銷的利器。不過裡面都是擁有自由意識的真人,正反面的評論可能會非常兩極。因此想做論壇口碑行銷,建議要找有經驗的口碑專員,才不會正評變負評,反而讓品牌被抨擊。

輿情分析-口碑監控

口碑行銷需要搭配輿情分析工具才能發揮完整的效用 輿情分析能夠幫助品牌了解市場風向、競品動靜、制定精準的文案切角,並且將留言置入到熱門文章底下,讓品牌資訊被 SEO 留存。更神奇的是,還能找出正負情緒的文章、留言,再針對負評做出回應,減少傷害。

自媒體社群經營

透過臉書粉絲團、IG、Youtube、部落格、抖音等等的管道,訴說品牌理念、介紹產業知識、宣傳商家活動,拉近與消費者間的距離。

網紅與部落客行銷

尋找網路上有名氣的人,幫忙宣傳自家的品牌或產品。粉絲人數較少的 "微" 網紅也是很好的選擇,相同預算可以請到更多網紅。通常請的人越多,口碑行銷的說服力也會越強,而且還能更精準地控制受眾。

Shape

不同產業做口碑有差異嗎?

「把你的品牌說給對的人們聽」

以論壇口碑舉例,首先要在網路上找到品牌適合的論壇,每個論壇都有各自主要討論的話題

這是一張說明論壇口碑的圖片
  1. PTT —
    30 – 50 歲的上班族居多,出現很多家庭、理財的字詞。類似的產品就很適合在 PPT 做口碑行銷。
  2. Dcard —
    18 – 30 歲的年輕人居多。潮牌、美妝、醫美系列產品較容易引發迴響,寵物用品類也可以嘗試看看。
  3. Mobile01 —
    以 3C 及汽機車為主的論壇,使用者大多為男性。針對男性設計的產品,千萬別錯過 Mobile01 了!
Shape

Q&A

不是。

口碑行銷的兩個重點為「提供有價值的資訊」「建立消費者對品牌的信任」。業配能提供大量曝光,但未必能滿足上述兩點。

EX:找網紅業配產品,一開始可能會吸引大眾的目光,但業配多了大家就會開始疲乏,甚至質疑網紅並沒有真正使用過產品,而出現負面的聲量。

這種業配就無法產生口碑行銷的效果。

簡單來說只要不被認為是業配、不被刪文就是成功的口碑行銷。

口碑行銷成效是長遠的,文章可以一直留在論壇上,讓 SEO 能搜尋的到你的品牌跟產品,間接加速消費者的購買流程、帶來轉換。

必需對平台有深入的了解,文章或留言要符合平台特性,才能避免口碑行銷失敗。

不同平台會有不同的說話習慣,如果發言對不上其他使用者的頻率,就很容易被認定是業配。不只品牌的口碑沒建立起來,還可能弄巧成拙,失去信任、造成負評。

所以操作經驗和熟悉各個平台文化就非常重要,口碑行銷建議一定要找經驗豐富的公司或專案人員。

這是一張比較消費者購買產品的理性、感性原因的圖片

根據 Google 統計的結果,消費者之所以會購買商品,理性與感性的原因各占一半
圖片資料來源:Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告

任何時候都適合!

無論是新創品牌,或是經營多年的老牌子。想讓自家任何的新舊產品,在消費者心中產生價值與信任,進一步催化購物流程、增加訂單,都可以做口碑行銷。

● 同行都在削價競爭,再不做些什麼,就快沒利潤啦!

● 廣告成本不斷上升,成效一年比一年差,再做下去要虧錢了!

● 新品牌打進市場不容易,想改進產品、被更多人信任。要先知道消費者反饋,快用「輿情分析」

● 不小心出現負面評論,擔心消費者看到會退避三舍。「口碑行銷」幫您正面回應、負評止血,再用大量好評將負評掩埋!

都很重要。

通常兩者的使用時機來說,會先透過廣告吸引消費者的注意力,點擊廣告進入官網獲取產品資訊,再藉由網路搜尋到該品牌和產品的口碑評價。在與不同的品牌比較後、綜合出滿意的結論,最終才會回到官網進行購買。

因此同時進行廣告與口碑行銷,才能在消費者的購物流程中,發揮出完整的影響力。

這是一張說明如何透過口碑行銷,加速消費者購買商品流程的圖片

現在就開始!選擇適合您的口碑行銷方案

社群經營

建立品牌與客戶的橋樑
持續向消費者傳遞價值

論壇口碑

讓人們討論您的產品
有效增加品牌信任度

輿情分析

這是一張解釋輿情分析的圖片

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